{"id":399,"date":"2021-09-06T08:00:57","date_gmt":"2021-09-06T08:00:57","guid":{"rendered":"https:\/\/rhovanion.com.br\/blog\/?p=399"},"modified":"2021-09-06T02:36:31","modified_gmt":"2021-09-06T02:36:31","slug":"suporte-humanizado-primordial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rhovanion.com.br\/blog\/suporte-humanizado-primordial\/","title":{"rendered":"Suporte humanizado, primordial !"},"content":{"rendered":"\n

O suporte humanizado \u00e9 sem d\u00favida um dos maiores desafios do mundo atual, atualmente as empresas de servi\u00e7os d\u00e3o prioridade para o atendimento robotizado.<\/p>\n\n\n\n

Como o pr\u00f3prio nome j\u00e1 diz, o atendimento robotizado \u00e9 aquele feito atrav\u00e9s de um rob\u00f4, devidamente configurado para lhe auxiliar nas mais diversas quest\u00f5es, enquanto que no atandimento humanizado isso quem faz \u00e9 uma pessoa, seja atrav\u00e9s do telefone, whatsapp, telegram e etc.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 fato que que um dos maiores problemas da atualidade \u00e9 o atendimento do suporte quando precisamos, seja qual for o ramo do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Em grandes empresas geralmente esses atendimentos s\u00f3 s\u00e3o realizados via tickets, e-mails ou chamados, a na maioria das vezes \u00e9 necess\u00e1rio ter muita paci\u00eancia para ser atendido.<\/p>\n\n\n\n

As vezes \u00e9 necess\u00e1rio aguardar longas horas ou at\u00e9 dias para ser consumado o atendimento. No caso dos servi\u00e7os de sistema, seus processos, na sua empresa, podem estar totalmente parados.<\/p>\n\n\n\n

Pesquisam mostram que isso \u00e9 uma das causas que mais fazem os clientes cancelarem servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o o que fazer ?<\/h2>\n\n\n\n

A quest\u00e3o primordial \u00e9 : Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre um modelo (humanizado) e o outro (robotizado).<\/p>\n\n\n\n

Normalmente est\u00e1 ligado ao custo do servi\u00e7o prestado.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 \u00f3bvio que o modelo humanizado \u00e9 mais caro, afinal \u00e9 necess\u00e1rio contratar uma pessoa para exercer tal fun\u00e7\u00e3o, enquanto no modelo robotizado, quem faz este servi\u00e7o \u00e9 um rob\u00f4 previamente configurado para as mais b\u00e1sicas respostas, as vezes at\u00e9 mesmo uma aplica\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia artificial que vai “aprendendo” de acordo com as experi\u00eancias e criando uma base de conhecimento que vai avan\u00e7ando de acordo com o tempo, mas quem j\u00e1 n\u00e3o passou por situa\u00e7\u00e3o em que a \u00fanica sa\u00edda realmente \u00e9 conversar com um humano ?<\/p>\n\n\n\n

Uma das experi\u00eancias mais cl\u00e1ssicas que temos \u00e9 o uso da URA<\/a> (Unidade de Resposta Aud\u00edvel), aquele modelo que quando voc\u00ea liga, a intera\u00e7\u00e3o \u00e9 feita atrav\u00e9s dos n\u00fameros das op\u00e7\u00f5es que o rob\u00f4 vai te disponibilizando, afim de direcionar para o setor respons\u00e1vel por resolver seu problema.<\/p>\n\n\n\n

Tenho certeza que voc\u00ea j\u00e1 passou em algum momento, algum nervoso com este tipo de situa\u00e7\u00e3o, onde voc\u00ea vai ligando e apertando um monte de op\u00e7\u00f5es no teclado e por fim, a chamada cai e voc\u00ea precisa ligar e recome\u00e7ar tudo de novo a sequencia de atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Ou ainda um atendimento no site, onde voc\u00ea acessa o chat e vai selecionando as op\u00e7\u00f5es, at\u00e9 chegar em um momento que cria-se um looping<\/em> e voc\u00ea volta a todo momento para a mesma op\u00e7\u00e3o no menu.<\/p>\n\n\n\n

Enfim, s\u00e3o muitos os exemplos que podemos citar, mas o intuito deste artigo n\u00e3o \u00e9 este, o real motivo deste artigo \u00e9 orientar voc\u00ea, usu\u00e1rio, em como driblar este tipo de situa\u00e7\u00e3o num futuro.<\/p>\n\n\n\n

Em rela\u00e7\u00e3o ao sistema informatizado \u00e9 a mesma coisa, existem empresas que possuem atendimentos robotizados, que servem para orientar nas situa\u00e7\u00f5es mais b\u00e1sicas o usu\u00e1rio do sistema.<\/p>\n\n\n\n

E isso \u00e9 importante ?<\/h2>\n\n\n\n

Por\u00e9m, quando se trata de assunto t\u00e3o importante, \u00e9 necess\u00e1rio voc\u00ea dar a devida aten\u00e7\u00e3o neste quesito, pois a escolha equivocada da forma do suporte que voc\u00ea escolher, pode gerar muita insatisfa\u00e7\u00e3o e at\u00e9 perdas financeiras pelo simples fato de n\u00e3o ter um atendimento imediato e humanizado.<\/p>\n\n\n\n

Na maioria das vezes, a economia gerada pelo fato de pagar uma mensalidade de suporte mais barato, n\u00e3o supri o “valor” perdido na quest\u00e3o desgaste com a empresa que voc\u00ea contratou.<\/p>\n\n\n\n

Enfim, \u00e9 necess\u00e1rio sempre balancear o Custo X Benef\u00edcio daquilo que voc\u00ea busca.<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o a orienta\u00e7\u00e3o \u00e9 sempre dar prioridade por escolher um modelo de suporte humanizado para que o servi\u00e7o de seja algo mais pr\u00f3ximo poss\u00edvel ao de uma parceiria, onde a empresa que presta o suporte realmente esteja preocupada em resolver seus problemas.<\/p>\n\n\n\n

Aqui na Rhovanion n\u00f3s levamos muito em considera\u00e7\u00e3o esta quest\u00e3o e nosso atendimento \u00e9 totalmente humanizado.<\/p>\n\n\n\n

Aqui voc\u00ea ter\u00e1 um canal direto com nosso time de suporte atrav\u00e9s de um grupo no WhatsApp, inclusive em plant\u00e3o, ou ainda voc\u00ea pode entrar em contato pela central (11) 4224.8739 em hor\u00e1rio comercial, para sempre ter um atendimento r\u00e1pido e eficiente.<\/p>\n\n\n\n

Em alguns casos existe inclusive a possibilidade de atendimento presencial.<\/p>\n\n\n\n

Entre em conato conosco, teremos o maior prazer em te ajudar.<\/p>\n\n\n\n

Quer mais informa\u00e7\u00f5es ?<\/h2>\n\n\n\n

Acesso nosso site<\/a> ou se preferir, podemos dar uma CONSULTORIA GRATUITA<\/strong>, entre em contato conosco atrav\u00e9s deste formul\u00e1rio de contato<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Ou ainda, se preferir atrav\u00e9s do whatsapp<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Nossa central comercial (11) 4224.6543<\/p>\n\n\n\n

Tecnologia para sua empresa ? Sim, isso mesmo, a Rhovanion tem !<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Veja Tamb\u00e9m : Sistema de Gest\u00e3o ERP \u2013 Principais d\u00favidas na hora de escolher o seu !<\/a><\/p>\n\n\n\n

Veja Tamb\u00e9m : Sistema de Gest\u00e3o ERP \u2013 Pre\u00e7o X Benef\u00edcios !<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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